巴山公司-用行動詮釋“客戶至上”

　　2021年是十四五規(guī)劃的開局之年，是實現(xiàn)巴山公司高質(zhì)量發(fā)展的關鍵之年。在公司“四個聚焦”戰(zhàn)略的部署下，公司軍品量日益增長，配套層級逐漸提升，濾器分廠面臨嚴峻的交付挑戰(zhàn)。在壓力和挑戰(zhàn)面前，濾器分廠全體職工轉(zhuǎn)變思想，主動出擊，從問題根源入手，從客戶視角做事。

　　轉(zhuǎn)換思維，重視客戶需求

　　我們不應該把重點放在自己遇到了什么問題，而應該考慮客戶的需求是什么。

　　客戶至上，核心內(nèi)容是“想客戶之所想，急客戶之所急”。生產(chǎn)過程中會遇到諸多瓶頸問題，如何干掉障礙更好地滿足客戶需求？濾器分廠首先轉(zhuǎn)變職工思想，提出“我們不應該把重點放在自己遇到了什么問題，而應該考慮客戶的需求是什么”這一工作理念，從客戶視角快速解決問題。建立生產(chǎn)計劃管理看板，根據(jù)客戶需求細化過程排產(chǎn)，鎖定瓶頸工序日生產(chǎn)計劃，倒推時間節(jié)點，將推動式生產(chǎn)變?yōu)槔瓌邮缴a(chǎn)，實現(xiàn)看板統(tǒng)籌加拉動；通過跟蹤點檢生產(chǎn)過程，導出分廠內(nèi)部每日問題清單和外部協(xié)作需求，合理利用資源逐一解決。

　　全員參與，彰顯責任擔當

　　由“客戶又調(diào)整交期”到“客戶也是根據(jù)需求提出的節(jié)點，這個節(jié)點很緊，我們必須后天完成齊套，輔料今天得備齊！”的行動轉(zhuǎn)變。

　　客戶至上，強調(diào)的是一種用心做事的服務精神，想要真正做到，需要走身、走腦、走心。2021年3月，濾器分廠接到7種新品濾芯的計劃，客戶要求5月10日交付。這7種濾芯加工工藝復雜，僅一種濾芯的零組件就達到了30余種。濾器分廠緊急召開專題會議，會上明確要求了各項任務的時間節(jié)點。會議結束，全員立刻投入到新的戰(zhàn)斗中，技術員為編制工藝常常忙碌到深夜，車間工人一刻不停，每道工序都在緊張而有序的進行著……4月20日，面對交付形勢緊張的情況下，客戶通知要求提前10天交付產(chǎn)品，關鍵的焊接、裝配、精加工、試驗容不得半點疏忽，團隊自行調(diào)整工作節(jié)奏，并取得分廠領導的大力支持，一個字“干”。4月28日，就在產(chǎn)品加工即將接近尾聲時，公司接到供電公司29日全天停電檢修的通知。突如其來的停電通知打亂了原本緊張有序的計劃，分廠為能確保在節(jié)點前完成任務做出緊急調(diào)整：所有需要用到電的工序，28日晚上必須完成（意味著大家必須干到凌晨）！這天晚上，分廠燈火通明，濾器系列團隊的每一位師傅們都緊張忙碌在自己的崗位上。此時公司已調(diào)整五一休假時間，假期中堅守崗位的他們將疲憊化成動力，心中念想就是滿足客戶需求。終于，4月30日下午5點半，研發(fā)團隊群內(nèi)收到沉甸甸的8個字：七種濾器全部完成。

　　紙上寫來不覺難，但背后為了客戶需求，濾器分廠每一個人都在付出自己的努力，無法避免的客觀原因客戶或許可以理解，但一心滿足客戶需求的我們愿意把困難留給自己，把理解留給客戶。

　　團隊協(xié)作，踐行“客戶至上”

　　圍繞生產(chǎn)，部門聯(lián)動，共同繪就“客戶至上”同心圓。

　　客戶至上，要以客戶為中心，以客戶需求為導向，快速響應客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值。濾器分廠根據(jù)客戶需求導出分廠需求，整理分廠內(nèi)外部問題清單，對外部問題清單進行分類，涉及原材料、外協(xié)、外購、質(zhì)量、設計等多個方面，明確每項問題的負責人及時間節(jié)點，協(xié)調(diào)制造部、質(zhì)量安全部、研發(fā)中心等部門每天上午八點半到濾器分廠進行點檢，根據(jù)分廠點檢過程中的協(xié)作項目確認問題是否解決，需求是否滿足，對于超期問題逐級提高關注層面，尋求公司領導協(xié)助解決。多部門協(xié)同工作，極大地提升了濾器分廠的交付及時率，也更好地滿足了客戶的需求，全員都在用行動踐行“客戶至上”。

　　公司的發(fā)展基于客戶，要眼睛盯向客戶，心里貼近客戶，工作面向客戶，客戶的需求是公司發(fā)展的原動力。客戶至上，需要凝聚公司每一位員工的智慧，不斷通過技術創(chuàng)新、產(chǎn)品革新、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值，讓公司在與客戶的共同成長中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。濾器分廠全體人員將堅定“客戶至上，奮斗為本”價值觀，真正用心、用行動踐行！